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当社は、全国で有数の処方箋発行率を誇る鹿児島県鹿屋市で、昭和58年12月に1号店を開局してから、一貫して調剤薬局に主力をおいてきました。当時は医薬分業という言葉は無いに等しく、患者様に処方箋というものを理解してもらうまでに様々な苦労がありました。
あれから18年、医療業界はかなり様変わりし、医薬分業の真の意味が少しずつですが、浸透しつつあります。 |
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しかしながら、患者様の側からみれば、不便で割高な医薬分業は、病院側の経済的理由でしかみられていないのが実状です。
当社は、医薬分業による患者様へのメリットを、明確に打ち出すノウハウを所有しています。
分業開始前の患者向け広報やスタッフへの説明会にはじまり、分業開始後の苦情処理や、患者離れを起こさないための次善策など、経験しないと得られない様々なパターンと解決方法をデータベース化しています。
当社が営業している鹿児島県内9薬局のデータは、各店が共有しておりますので、患者様のニーズをいち早く吸収し、問題点があれば全店舗レベルでスピーディーに解決いたします。 |
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患者様にとって、薬剤負担とともに苦痛なのが投薬までの待ち時間。院内投薬ならいざ知らず、いったん病院の外に出て薬局までくすりをもらいにいくのは、二度手間でお金もかかるし、医薬分業のメリットを理解してもらうのはそうたやすいことではありません。
われわれ三井調剤薬局グループでは、患者様を最大限のホスピタリティでお迎えすることをお約束します。薬局の待合室には、病気や薬に関するパンフレットは当然として、今はやりのお菓子や天然水を使用した健康茶を用意し、店内もゆったりくつろげる落ちついた雰囲気で、患者様に調剤の待ち時間を快適に過ごしてもらうことをテーマに掲げています。 |
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